СОДЕРЖАНИЕ
Word, ведомость, спецификация, чертежи (часть чертежей представлена выше), титульный лист.
Аннотация (выдержка из текста дипломной работы)
В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Московского района города Санкт-Петербурга с подробной разработкой услугипо внешнему тюнингу бамперов автомобиля MazdaCX7.
В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг Московского района города Санкт-Петербурга, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.
В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.
В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов сервисного центра.
В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.
В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности сервисного центра: рентабельность и срок окупаемости капитальных вложений.
Содержание
Введение
Аналитическая часть
Анализ рынка автосервисных услуг в Московском районе г. Санкт-Петербурга
Факторы, влияющие на спрос
Изучение структуры парка автомобилей
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия
Выбор места предоставления услуги (расположения СТО)
Цели и задачи ДП
Технологическая часть
Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей поПДФмещений
Описание характеристики процесса предоставления услуг
Определить потребность в оборудовании, выбор и описание технических характеристик оборудования
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
Коммуникативная часть
Суть кадровой политики, организация работы персонала
Структура управления предприятием
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
Разработка медиа – плана
Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных для автоматизированного управления СЦ
Безопасность процессов оказания услуг
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
Производственная безопасность услуги для клиента
Экологическая безопасность услуги
Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги
Экономическая част
Расчет технико-экономических показателей проекта
Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта
Заключение
Литература
Приложения
Список используемой литературы
1. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. – М, «Академия», 2008, 528 с.
2. Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. – М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
3. Волгин В.В. Автосервис: Создание и компьютеризация. – М; «Дашков и К», 2008, 572 с.
4. Диксон П.Р. Управление маркетингом./Пер с англ. – М., Бином, 1998
5. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ. – М: Прогресс, 1990, 736 с.
6. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. – М: Транспорт, 1999, 270 с.
7. Майкл Л.Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. – М, Альпина Бизнес Букс, 2005, 402 с.
8. Миротин Л.Б. и др. Управление автосервисом: учебное пособие для вузов. – М: Экзамен, 2004, 320 с.
9. Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов – М, Академия, 2007, 256 с.
10. Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство – СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.
11. Портер Л. Автомобильные кузова – СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 280
12. Муссельвайт Б., Джекс Б. Тюнинг автомобиля. – СПб: Алфанер Паблишинг, 2003, 184 с.
13. Тюнинг «Самары». Производственно – практическое издание – М: «За рулём», 2006, 136 с.
14. Литература по тюнингу АТС:
15. Методические указания по разработке проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (утв. приказом федеральной службы экологическому, технологическому и атомному надзору от 19 октября 2007 г. № 703)
16. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий
17. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 “Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы
18. СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»;
19. СН 2.2.4/2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки»;
20. СанПиН 2.2.2.540-96 «Гигиенические требования к ручным инструментам и организации работ»;
21. СП 991-72 «Санитарные правила при окрасочных работах с применением ручных распылителей»;
22. ГН 2.2.5.1313-03 «Предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны».